QR Kodlu Ödeme Sonrası Banka İadesi Reddi Ve Yan Ürün İadesinin Kabul Edilmemesi

Siirtpark AVM FLO Mağazası’ndan 25.07.2026 tarihinde Nike Air Monarch marka bir çift ayakkabı ve yanında 3 adet yan ürün satın aldım. Ayakkabı ayağımı sıktığı için ertesi gün, 26.07.2026’da iade için mağazaya gittim. Kasadaki görevli, sistem arızası olduğunu ve ayın 1'inden sonra gelmem gerektiğini söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmedi.

Ayın 1'inden sonra tekrar mağazaya gittiğimde, bu defa ödemeyi banka uygulaması üzerinden QR kod ile yaptığım için iade alamayacaklarını, yetkilerinin olmadığını söylediler. Sadece alışveriş çeki verebileceklerini, tutarı hesabıma iade edemeyeceklerini belirttiler; ben ise bu teklifi kabul etmeyerek ödediğim tutarın banka hesabıma aktarılmasını istediğimi ifade ettim. Bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana SMS ile bilgilendirme yapılacağını söyleyip süreci o şekilde geçiştirdiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca ayakkabıyla birlikte satılan 3 adet yan ürünü de iade etmek istediğimi belirttim, ancak sadece ayakkabıyı iade alabileceklerini söylediler. Ayakkabıyı iade edeceksem bu ürünleri kullanma imkanım olmadığı için bu durum da benim açımdan ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Banka uygulaması üzerinden QR kod ile ödeme yapmış olmam gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesini, yalnızca alışveriş çeki teklif edilmesini ve yan ürünlerin iadesinin kabul edilmemesini kabul etmiyorum. Ayakkabı ve yan ürünler için ödediğim toplam 4.418,98 TL tutarın aynı banka hesabıma iade edilmesini ve mağazada yaşadığım bu yetki ve bilgi karmaşasının giderilmesini talep ediyorum.