to read complaints and reviews, or file yours.170W Adaptör Yetersizliği Nedeniyle Sürekli Batarya Düşüşü Ve 230W Adaptör Talebi
Lenovo loq 15ıax9 Kronik 170w Adaptör Yetersizliği ve Çözümsüz Kalan Servis Süreci
N11 üzerinden satın aldığım Lenovo loq 15ıax9 (i5 işlemci, RTX 4050) model bilgisayarımda, prize takılı halde oyun oynarken bile batarya yüzdesi sürekli düşüyor. Bu kronik güç yetersizliği ve cihazdaki başka bir donanımsal arıza sebebiyle laptopumu daha önce BDH Lenovo Yetkili Servisi’ne gönderdim. MP2HTV03 seri numaralı cihazım, 252009650538 numaralı kayıtla işleme alındı ve anakartı tamamen değiştirilerek bana geri yollandı.
Fakat asıl şikayetim olan batarya düşüşü problemi hiçbir şekilde çözülmedi. Kaldı ki batarya düşüşü şikayetim söz konusu 252009650538 numaralı kayıtta servise açıkça bildirilmiş, tarafıma "yapılan ana kart değişimiyle bu sorunun da çözüleceği" beyan edilmiş ancak sorun giderilememiştir.
Çünkü sorun anakartta veya donanımda değil; cihaz tam yüke bindiğinde kutudan çıkan 170w adaptörün sisteme fiziksel olarak yetmemesinden kaynaklanıyor. Sistem eksik gücü bataryadan çekiyor, pil ısınıyor ve cihaz performansı mecburen kısıtlanıyor.
Türkiye ve globaldeki forumlarda, bu kronik sorunun yetkili birimlerin inisiyatifiyle 230w adaptör gönderilerek çözüldüğü yüzlerce örnekle sabit. Cihazım serviste ana kart değişimine kadar en ağır işlemlerden geçmişken ve Kasım 2026'da garantisi sona erecekken, sırf adaptör yetersizliği yüzünden aktif olarak iş için kullandığım bilgisayarımı tekrar haftalarca kargo ve servis köşelerinde mağdur etmenizi kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim çok nettir: Laptopumu tekrar servise yollamama gerek kalmadan, müşteri memnuniyeti kapsamında 230w adaptörün güncel adresime kargolanmasını ve kapıda mevcut 170w adaptörle takas (swap) edilmesini istiyorum. Aksi halde, elimdeki "çözülemeyen onarımı" kanıtlayan yetkili servis formu ve faturalarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, “ayıplı ürünün misliyle/üst donanımla değişimi” talebiyle başvuracağımı bildiriyorum.
Konuyla ilgili standart prosedürleri tekrarlayan çağrı merkezinden değil, doğrudan inisiyatif alıp bu değişimi onaylayabilecek Çözüm Merkezi yetkililerinden dönüş bekliyorum.
Şikayetimi resmi olarak yayınlamamın üzerinden tam 6 gün geçmesine rağmen, Lenovo Türkiye Çözüm Merkezi tarafından tarafıma tek bir arama dahi yapılmamış, mağduriyetim tamamen görmezden gelinmiştir. Yetkili servisinizin (BDH) daha önce anakartını değiştirmesine rağmen çözemediği bu kronik arıza için gösterdiğiniz bu ilgisizlik kabul edilemez. Sürecin bu kadar profesyonellikten uzak yönetilmesi sebebiyle konuyu bugün itibarıyla Lenovo Global yönetimine taşıyor ve Tüketici Hakem Heyeti yasal sürecimi başlatıyorum.
Şikayetimi açmamın üzerinden tam 1 ay geçmesine rağmen Lenovo Türkiye'den tek bir yetkili bile aramadı. Garantimin bitmesine 2 ay kaldı ve markanın beni kasten oyalayarak garanti dışı bırakmaya çalıştığı son derece açıktır. 1 aydır süren bu sessizlik ve mağduriyet nedeniyle konuyu yasal mercilere taşıyacağımı ve Global merkeze bu 'oyalama' taktiğini raporladığımı bildiririm.
