Dijital Kurye Ve Müşteri Hizmetindeki Saygısız Ve Esnek Olmayan Tutum

13.01.2026 tarihinde kızımın faturalı hattını Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum. Bursa Nilüfer’de görev yaptığım okulda iki gün boyunca Dijital Kurye’nin gelmesini bekledim. 15.01.2026 günü saat 14.00 civarında kurye aradığında, taziye nedeniyle kısa süreliğine okul dışındaydım. Durumu kendisine açıklayıp 10–15 dakika bekleyip bekleyemeyeceğini rica etmeme rağmen, son derece ters ve umursamaz bir üslupla bunu reddetti. Okula bırakma teklifimi ise e-Devlet işlemi gerekçesiyle kabul etmedi.

Dijital Kurye’nin yönlendirdiği WhatsApp hattından saatlerce yanıt beklememe rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Türk Telekom müşteri hizmetlerine ise yaklaşık bir saatlik uğraş sonucu ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci, çözüm odaklı olmak yerine ertesi gün aynı adreste tüm gün boyunca beklemem gerektiğini söyledi. Şehir dışına çıkacağımı belirtmeme rağmen hiçbir esneklik tanınmadı, herhangi bir alternatif sunulmadı ve işlem ilgisiz bir tavırla iptal edildi.

Herhangi bir maddi kaybım olmasa da ciddi bir zaman ve emek kaybı yaşadım ve hem Dijital Kurye’nin hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerinin ulaşılmaz, saygısız ve sistemsiz işleyişinden dolayı mağdur oldum. Talebim, kurye sisteminin kargo firmalarında olduğu gibi önceden zaman aralığı bildirir şekilde düzenlenmesi, çalışanların iletişim üslupları konusunda denetlenmesi ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.