Dijital Kurye Teslimatında Bilgi Eksikliği Ve Gecikme

Türk Telekom’dan dün saat 14.00 civarında yeni hat başvurusu yaptım. İşlemi yapan görevli, hattın Dijital Kurye ile ertesi gün teslim edileceğini, hattı sadece benim teslim alabileceğimi söyleyerek teslimat adresi olarak iş adresimi seçmemi önerdi. Ben de buna güvenerek randevuyu bugüne, iş adresime olacak şekilde oluşturdum.

Bugün ise saat 13.20 olmasına rağmen sistemde “kurye yola çıktı” ibaresi dahi görünmüyor, herhangi bir hareket yok. 17.00’ye kadar gelip gelmeyeceğini bilmiyorum, kurye gelir mi gelmez mi belli olmadığı için iş yerinde ne kadar beklemem gerektiğini de kestiremiyorum. Dijital Kurye tarafına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, arayabileceğim bir numara veya net bilgi alabileceğim bir kanal yok. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece not alabileceklerini, yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söylediler.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de teslimatta yaşanabilecek gecikme nedeniyle mağdur durumda kalmak istemiyorum. Hattımın Dijital Kurye tarafından bugün en geç 17.00’ye kadar acil olarak teslim edilmesini ve süreçle ilgili bana açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.