Devir Ücreti Ödedim, Hattım E-Devlet’te Görünmüyor Ve Paketim İptal Edildi

Türk Telekom mobil hattım, babamın üzerine kayıtlıyken 15 Aralık 2025 tarihinde Elazığ Merkez Gazi Caddesi’ndeki Türk Telekom mağazasına giderek hattı kendi üzerime almak için hat devir işlemi yaptım. 1000 TL’ye yakın devir ücreti ödedim. Devir işleminin gerçekleştiğine dair SMS’ler tarafıma geldi, bu sırada yeni yaptığım paket sıfırlandı ve hem paketim hem de ödediğim ücret boşa gitmiş oldu.

Aradan 35 gün geçmesine rağmen hat hâlâ e-Devlet’te benim üzerime geçmiş olarak görünmüyor. Bu süreçte iki kez aynı mağazaya gidip durumu sordum, e-Devlet’te geç görünebileceğini, bir ayı bulabileceğini söylediler. Ayrıca iki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm; devir işleminin gerçekleştiğini, ara ara e-Devlet’e bakmam gerektiğini söylemekten başka bir açıklama yapılmadı.

Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, yapılan bir hat devir işleminin haftalarca e-Devlet’te görünmemesini ve bununla ilgili net, tatmin edici bir açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum. Hattın bir an önce resmi olarak e-Devlet’te de benim üzerime geçirilmesini ve paketimin iptali ile yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açık, net ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.