Deforme Şeffaf Kılıf İçin Değişim Reddedildi, İade Talebi

16.12.2025 tarihinde Capitol AVM’de bulunan Türk Telekom Karakuzu İletişim mağazasından, arkadaşım ile birlikte bir adet iPhone 17 Pro ve bir adet iPhone 17 şeffaf telefon kılıfı satın aldık. Aradan çok uzun bir süre geçmemesine rağmen aldığım şeffaf kılıfta belirgin bir deformasyon oluştu.

Arkadaşım 06.01.2026 tarihinde mağazaya giderek kılıfını değişime vermek istediğinde, vardiyada bulunan kadın çalışan yardımcı olarak ürünün değişimini sorunsuz şekilde gerçekleştiriyor. Ben ise 07.01.2026 tarihinde aynı mağazaya gittiğimde, ürünü değiştirmemek için benimle ilgilenilmedi, uzun süre bekletildim. Daha sonra fişimi görmek istediler, gösterdim, bu kez de “tamam değiştirelim” denilmesine rağmen uygun kılıf bulunamadığı, aynı şeffaf modelin de stokta olmadığı ve başka şubede değişim yapılamayacağı söylendi.

Ne yapabileceğimizi sorduğumda mağaza müdürü, kılıfın incelemeye gönderilmesini istedi ve iletişim bilgilerimi aldılar. Ancak telefon numaram yanlış yazıldığı için benimle iletişime geçilmemiş. Ben de 11.01.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, ürünün incelemeye bile gönderilmediğini gördüm. Müdür bey bu kez beni kendisini aramam için yönlendirdi. Telefonda, kılıfın masada çizilebileceğini, bunun normal olduğunu söyledi ve “iyi ama 20 günde mi çizilir” şeklinde yanıt verdi. Daha önce de şeffaf kılıf kullandığımı ve böyle bir sorun yaşamadığımı, ayrıca arkadaşımın kılıfı değiştirilmişken benim kılıfımın neden değişmediğini, çalışanların kendi inisiyatiflerine göre hareket ettiğini ilettim. Ancak tartışma yaşanmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmeden görüşme sonlandırıldı.

Sonuç olarak ürünüm ne değiştirilmiş ne de incelenmeye gönderilmiştir. Mağazadan eski, deforme olmuş kılıfımla çıkmak zorunda bırakıldım. Aynı üründe arkadaşımın değişimi yapılırken benim talebimin reddedilmesini, süreçteki ilgisizliği ve tutarsızlığı kabul etmiyorum. Deforme olan iPhone 17 şeffaf telefon kılıfına ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.