Türk Telekom’da Ödediğim Yeni Hattı Teslim Alamıyor, Günlerdir Mağdur Oluyorum

Türk Telekom’dan online işlemler üzerinden yeni bir mobil hat almak için numara seçerek 996 TL ödedim ve 8146815734 sipariş numarasıyla “bayiden teslim alacağım” şeklinde başvurumu tamamladım. Ödemem başarılı bir şekilde alındı, sonrasında hattımı teslim almak için seçtiğim bayiye gittim.

Bayide benimle ilgilenen çalışan konuyu tam bilmediği izlenimini verdi ve yaptığı işlemler sonrasında hattım adeta sistemden yok oldu. Durumu “sistem sorunu” diyerek geçiştirmeye çalıştı ve hattımı kargoyla gönderelim deyip başka müşterilerle ilgilenerek beni adeta başından savdı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, hattımı alamadığımı ve bayide sistem sorunu söylendiğini ilettim. Bana, ilgili bayinin bayi destek hattını araması gerektiği söylendi.

Bayideki müdür bayi destek hattını aradı, önce ismim ve soyadımla hatta ulaşamadılar, sipariş numarasını verince hat göründü. Ardından bir sorun olduğu söylenerek yardımcı olunmadan telefon kapatıldı. Tekrar aradılar, bu kez çalışan sipariş numarasıyla bile hiçbir şekilde göremediğini söyledi. Bayi müdürü az önce hattın görüldüğünü belirtti, bayi destek servisindeki görevli ise ısrarla göremediğini söyledi. Sonrasında şikayet kaydı oluşturmaya geçildiğinde bu kez hattın görülebildiği söylendi.

Bu şekilde bir şikayet kaydı açıldıktan iki gün sonra yeniden bayiye gidip durumu sordum, hiçbir düzelme olmamış, hiçbir sonuç çıkmamıştı. Bayi destek hattı tekrar arandı ve tekrar kayıt açıldı. Yine iki gün geçti, hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. İkinci kez aradıklarında ise bu sefer benim ödeme yaptığım, hattı satın aldığım bilginin dahi sistemde görünmediği söylendi. Yani hem hattı alamıyorum hem de ödemem ortada yokmuş gibi davranılıyor.

Şu an hattımı iptal de ettiremiyorum, teslim de alamıyorum. Banka ekstresinde 996 TL’lik ödemenin yapıldığı açıkça görülmesine rağmen Türk Telekom sisteminde bu ödemenin ve hatta dair kaydın bu kadar “kaybolmuş” olması kabul edilebilir değil. Ödemeyi alırken hiçbir sorun yaşamayan sistem, iş hattı teslim etmeye ve sorunu çözmeye gelince günlerdir beni mağdur ediyor.

Banka ekstresinde ödemenin kanıtı mevcut. Ücretini günler önce ödediğim hattıma bir an önce kavuşmak ve bu süreçte neden bu kadar aksaklık yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.