D Smart Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom D-Smart internet aboneliği kullanıyorum; ancak yaklaşık 7–8 aydır neredeyse her ay “altyapı çalışması” denilerek 3 gün boyunca internetim kesiliyor. Son olarak 3 gündür yine internetim tamamen yok ve hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Düzenli olarak hizmet alamamama rağmen, interneti kullanmadığım bu dönemlerde de fatura ödemeye devam ediyorum; son faturam yaklaşık 640 TL geldi.

Sorun yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini arıyorum; fakat hatta bağlanmadan görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. WhatsApp hattından yazdığımda ise yaklaşık 1 saat sonra bağlanabiliyorum; derdimi anlattıktan sonra bir daha geri dönüş yapılmıyor, konuşma sonlandırılıyor ve sorun yine çözümsüz kalıyor. Diyarbakır Bağlar Bağcılar bölgesinde oturuyorum ve bu bölgede yaşanan bu sürekli kesintiler nedeniyle internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, 3 gündür devam eden mevcut kesintimin acilen çözülmesini ve uzun süredir düzenli internet hizmeti alamadığım dönemler için tarafıma fatura indirimi ya da uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunlar kısa süre içinde çözülmediği takdirde internet aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.