to read complaints and reviews, or file yours.Diyarbakır Bağlar’da Aylık İnternet Kesintileri Ve Sürekli Ertelemeler Kabul Edilemez
Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık son bir yıldır sürekli tekrar eden bağlantı kopmaları, sık sık yaşanan arızalar ve son olarak da bir aydır bir türlü bağlanamayan altyapı sorunu nedeniyle neredeyse düzenli olarak internetsiz kalıyoruz. Şu anda da yine internetimiz yok ve sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor.
Diyarbakır Bağlar ilçesindeki adresimde yaşanan bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini ve teknik ekibi aradım. Her seferinde belirli bir tarih veriliyor, o tarih geldiğinde ise hiçbir işlem yapılmadan tarih tekrar ileriye atılıyor. “Şu tarihte bağlanacak” deniliyor, sonra birdenbire 10 gün, sonra tekrar 10 gün, ardından 15 gün daha süre ekleniyor. Bugün oğlumu Türk Telekom’a gönderdiğimde de verilen sürenin yine 15 gün daha uzatıldığını öğrendik.
Aynı mahallede Türk Telekom altyapısını kullanan diğer operatörlerin aboneleri 5G’ye geçtiğinde, internetleri en geç 3 gün içinde bağlanmasına rağmen, Türk Telekom kendi abonelerine ait bağlantıyı tam bir aydır tamamlayamıyor. Bu durum, teknik olarak mümkünken bize karşı büyük bir ihmal ve ciddiyetsizlik olduğunu düşündürüyor.
Tüm bu süre boyunca neredeyse hiç kullanmadığımız internet için bir ayda 350 TL fatura kesildi, normal faturamız ise 570 TL civarında. Asıl itirazım sadece ücrete değil; bu kadar uzun süre internet hizmeti verilememesine rağmen abonelerin bu şekilde mağdur edilmesine. İnternet hem iş hem eğitim hem günlük hayat için zorunlu hale gelmişken, bir ayı aşkın süredir sonuç alamamak kabul edilebilir bir durum değil.
Türk Telekom’dan, Diyarbakır Bağlar’daki hattıma ait altyapı ve bağlantı sorununun ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, hiç kullanmadığım ya da ciddi kopmalar yaşadığım dönemlere ait haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 8834821388’dir. Yaşadığım mağduriyetin artık son bulması ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmesini istiyorum.
