Cihaz Teslimi Hatası Nedeniyle Tivibu Ev Aboneliği İptal Edilemedi Ve Ücret Tahsil Edildi

Türk Telekom Tivibu Ev aboneliğimi yaklaşık bir aydır iptal ettirmeye çalışıyorum; ancak cihaz teslimi yapılamadığı için iptal sürecim bir türlü tamamlanmıyor. Müşteri numaram 702 887 9746’dır.

Türk Telekom bayisine giderek Tivibu cihazını teslim etmek istediğimde, şubedeki görevliler sistemin hata verdiğini, bu yüzden cihaz teslimi alamadıklarını söylediler. Farklı zamanlarda denememe rağmen “Şubelerimiz teslim alamıyor, sistem hata veriyor” denilerek işlem yapılamadı.

Bu süreçte Tivibu / Türk Telekom müşteri hizmetlerini de aradım; ancak bir türlü ulaşamadım, dolayısıyla telefon üzerinden de iptal işlemini tamamlayamadım. Sistem kaynaklı bir hata olduğu söylendiği halde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Cihaz teslimi yapılamadığı için aboneliğimin iptal edilememesinden ve bu nedenle hâlen ücret tahsil edilmesinden hem mağdur oldum hem de ileride ekstra ceza veya farklı bir ücret çıkarılmasından endişe ediyorum. Tivibu Ev aboneliğimin, cihaz teslimi konusunda yaşadığım sistem hatası dikkate alınarak ek ücret veya cezai işlem olmadan iptal edilmesini ve bu süre içinde tahsil edilen haksız ücretlerin incelenerek gerekirse iadesini talep ediyorum.