Çifte Standart: Aynı Sokakta Fiber Altyapısı Varken Bizim Adrese Altyapı Yok

Yaklaşık üç yıldır Türk Telekom internet abonesiyim. Son bir yıldır evimde kullanmakta olduğum internet hizmeti, taahhüt edilen kalitenin çok altında ve zaman zaman kullanılamayacak derecede yavaş çalışıyor. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşüp özellikle fiber internet talebinde bulunmamıza rağmen, her seferinde bölgemizde veya sokağımızda altyapı çalışmalarının henüz tamamlanmadığı söyleniyor. Abone numaram: 8831669787.

Ancak ikamet ettiğimiz sokağın hemen aşağısında bulunan ve kamuoyunca tanınan ünlü bir isme ait olan villaya fiber internet altyapısının çekildiğini ve aktif olarak kullanıldığını bizzat görüyoruz. Aynı sokak ve aynı hat güzergahı üzerinde bulunan bu adrese fiber hizmeti verilirken, hemen yukarısındaki bizim adresimize “altyapı yok” cevabı verilmesi, kurumun hizmet anlayışında ciddi bir eşitsizlik ve çifte standart olduğu izlenimini oluşturuyor.

Fiber kablonun sokağın bir kısmına kadar getirilip yalnızca belirli bir hanede sonlandırılması, teknik bir zorunluluktan çok, kişiye özel bir ayrıcalık gibi görünmektedir. Türk Telekom gibi köklü bir kurumun hizmeti vatandaşların statüsüne göre değil, talep eden ve teknik olarak mümkün olan herkese eşit şekilde sunması gerektiğine inanıyoruz. Aynı sokaktaki komşumuzun hâlihazırda fiber hizmeti kullanıyor olması, bize verilen “altyapı yok” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Bu haksız uygulamanın ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sokağımıza kadar gelmiş olan fiber altyapısının binamıza da bağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, emsal teşkil eden bu durumla birlikte konuyu yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.