Çifte Faturalandırma Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Evde kullandığım Türk Telekom Fiber 100 Mbps internet hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi bir faturalandırma ve cayma bedeli sorunu hakkında şikayetçiyim. Mevcut hattım verimli çalışmadığı için Türk Telekom ile iletişime geçtiğimde, bölgemde yeni bir fiber altyapı bulunduğu, hat değişikliği yapılarak daha iyi hizmet alabileceğim ve eski hattımın kapatılıp yeni hattın aktif edileceği tarafıma açıkça bildirildi. Bu bilgiye güvenerek yeni modemle birlikte hat değişikliğini kabul ettim.

Ancak daha sonra fark ettim ki, eski hattım kapatılmamış ve 2025 kışından beri hem eski hem de yeni hat için fatura ödemeye devam etmişim. Ödemeler otomatik gerçekleştiği için aylarca kullanılmayan bir hat için de ücret ödediğimi geç fark ettim. Bu durumun tamamen şirketin süreç hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Durumu fark edip kullanılmayan hattın kapatılmasını talep ettiğimde ise, hata kendilerinden kaynaklanmasına rağmen tarafıma bir de cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “taahhüdü uzatmışsınız, cayma bedeli mecbur” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Oysa bu süreçte benim talebim sadece altyapı değişimi ve daha iyi hizmet almak yönündeydi; çift faturalandırma ve kullanmadığım hizmet için taahhüt gibi bir durumu ne onayladım ne de bilgilendirildim.

Kullanmadığım bir hizmet için aylarca ücret alınması ve bunun üzerine haksız şekilde cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanılmayan ve eski hattan kaynaklanan haksız tüm ücretlerin eksiksiz iadesini ve haksız cayma bedelinin iptalini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim ve bu süreçten sonra Türk Telekom hizmetlerini bir daha tercih etmeyeceğimi ifade ediyorum.