Çekmeyen Hat Yüzünden Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşadım

Türk Telekom mobil hat abonesiyken iş yerimin bulunduğu Tekirdağ Süleymanpaşa Hürriyet Mahallesi civarında hattım neredeyse hiç çekmiyordu. 2024 Şubat ayında bu bölgede çalışmaya başladığımdan beri ne sağlıklı bir şekilde arama yapabildim ne de mobil interneti kullanabildim. Aynı konumda birçok kişi de aynı sebeple Turkcell’e geçmek zorunda kaldı ve Turkcell aynı noktada sorunsuz hizmet veriyor, dolayısıyla hizmet eksikliğiniz somut olarak ortadadır.

Bu sebeple mağduriyet yaşamamak adına hattımı Turkcell’e taşımak zorunda kaldım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 8 ay olmasına rağmen, hizmeti fiilen sunamadığınız bir durumda tarafıma Kasım 2025 tarihli faturada yaklaşık 1.900 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. İlgili faturada cayma bedeli kalemi açıkça görülmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, taahhüt süresi boyunca taahhüt ettiği hizmeti sunamayan işletmenin tüketiciden cezai şart niteliğinde cayma bedeli talep etmesi hukuka aykırıdır. Hattımın çekmediği ve hizmetten yararlanamadığım bu durum ortadayken benden cayma bedeli tahsil edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, tahsil edildiyse tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. İlgili telefon numaram ve müşteri/abonelik numaram cayma bedelinin yer aldığı faturada mevcuttur.