Çekim Sorunu Nedeniyle Kullanamadığım Hattıma Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom Mobil “Değerli 25 GB” tarifesi kullanıcısıyım. 10.11.2025’te İstanbul Maltepe, Girne Mahallesi, Girne Caddesi’indeki adresime taşındığımdan beri evimin hiçbir noktasında telefon şebekesi tek çizginin üzerine çıkmıyor ve mobil internet neredeyse hiç kullanılamıyor. Sorun sürekli ve tüm dairede yaşanıyor.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen “bölgede baz istasyonu çalışması var” bilgisi dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar üç kez hat resetleme işlemi yapıldı, kendi tarafımda da sim/şebeke ayarları dahil tüm denemeler gerçekleştirildi; sorun giderilmedi. Konu için tarafıma herhangi bir kayıt/şikayet numarası da verilmedi.

5 ay daha taahhüt sürem bulunuyor. Buna rağmen hattımı, çekim olmaması nedeniyle kapatmak istediğimde 3000 TL cayma bedeli talep edildi. Hizmet sağlayıcı kaynaklı kapsama/çekim sorunu nedeniyle hizmetten yararlanamıyorum; buna rağmen faturalandırılmak ve cayma bedeli istenmesi hakkaniyete aykırı.

Talebim; adresimde kapsama sorununun hızlıca ve kalıcı şekilde giderilmesi, bu mümkün değilse cayma bedeli ve herhangi bir cezai şart uygulanmadan hattımın iptalinin sağlanması ve bu süreçte tahakkuk eden ücretlerde mağduriyetimin giderilmesidir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.