Çekim Sorunları Ve Haksız Faturalar Nedeniyle Operatör Değişikliği Sonrası Faturanın Düzeltilememesi

Türk Telekom mobil hattımı, yaşadığım çekim sorunları nedeniyle başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Operatör değişikliği kaydım 25 Şubat’ta oluşturuldu ve 27 Şubat saat 13:41’de numaram yeni operatöre geçti. Türk Telekom’da fatura kesim tarihim her ayın 26’sı olduğu için, 26 Şubat’ta 1701 TL tutarında bir fatura SMS'i aldım. Oysa ki 27 Şubat’ta başka operatöre geçtiğim için, bu dönemde fiilen sadece 2 günlük kullanımım bulunuyor.

Bu mesaj üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın otomatik oluşturulduğu, geçişim tamamlandıktan sonra kaç gün kullandıysam o kadarına göre düzeltileceği söylendi. Ses kayıtlarımın Türk Telekom’da mevcut olduğunu da belirtmek isterim. Ancak buna rağmen 2 Mart tarihinde bu kez 2 günlük kullanım için 555,75 TL tutarında yeni bir fatura SMS'i aldım. Defalarca aramama rağmen kimseye düzgün şekilde ulaşamıyorum ve online işlem kanallarına da erişemiyorum; sistem beni sürekli mobil uygulamaya yönlendiriyor, hattım başka operatöre geçtiği için de giriş yapamıyorum.

Hem çekim sorunları hem de bu fatura karmaşası nedeniyle Türk Telekom’dan son derece pişman oldum. Talebim, 27 Şubat’taki operatör değişikliği dikkate alınarak, sadece fiilen kullandığım 2 güne ait makul tutarın yansıtılması, bunun dışındaki haksız faturanın iptal edilmesi ve faturalandırmamın yeniden, doğru şekilde düzenlenmesidir.