to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenirken Faturada 5 Bin TL Üzeri Ücret
Türk Telekom mobil hattımda 100 MB’lik bir paket kullanıyordum. Uzun süredir hem mobil uygulama üzerinden hem de telefonla aranarak yeni pakete geçmem için sürekli yönlendirildim, “yeni pakete geçin, ceza yok, cayma bedeli çıkmaz” şeklinde bilgilendirildim. Bunun üzerine uygulama üzerinden yeni bir paket seçip Aralık ayında paket değişikliği yaptım.
Paket değişikliğinden önce ve sonra müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle cayma bedeli olmayacağı, herhangi bir ceza çıkmayacağı net şekilde söylendi. Ancak buna rağmen Ocak ayına ait faturama, cayma bedeli adı altında 5.000 TL’nin üzerinde bir tutar yansıtıldı. Hat bilgilerimde yer alan 3001 ile biten hatta bu fatura çıkarıldı.
Bu durum üzerine Türk Telekom merkezine giderek yazılı dilekçe verdim fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Faturanın son ödeme tarihi de 5 günü aşkın süredir geçmiş durumda ve buna rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunuldu.
Uygulama ve müşteri temsilcileri tarafından “ceza yok, cayma bedeli yok” denilerek yönlendirilip sonrasında bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Cayma bedeli adı altında yansıtılan tutarın iptal edilmesini, faturamın yeniden düzenlenmesini ve yaptığım yazılı başvuruya resmi bir cevap verilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Aralık ayında, Türk Telekom uygulaması üzerinden yönlendirme ile tarifem değiştirildi. Bu değişiklik sırasında bana herhangi bir ek taahhüt süresi, cayma bedeli ya da ekstra ücret yansıtılacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak Ocak ayının 16’sı son ödeme tarihli faturamda, cayma bedeli adı altında 5.000 TL’yi aşan bir tutar çıkarıldığını gördüm. Habersiz şekilde, yönlendirmeyle geçilen bir tarife için bu kadar yüksek cayma bedeli yansıtılması hem mağduriyet yaratmakta hem de hakkaniyete uygun değildir. Durumu öğrenir öğrenmez Türk Telekom ile görüştüm, tarafıma dilekçe yazdırıldı ve ilettim ancak şu ana kadar hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu nedenle tarafıma haksız yere yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, mümkünse aboneliğimin ek bir yaptırım olmadan eski tarifeme döndürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
