Cayma Bedeli Bilgilendirmesindeki Çelişki Ve Güvensizlik

Türk Telekom mobil faturalı taşınabilir modem hattımı iptal ettirmek için bugün saat 14.10 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede cayma bedelini sorduğumda temsilci bana önce “yaklaşık 2.100 TL” gibi bir ifade kullandı. Daha sonra tekrar sorduğumda bu kez “yaklaşık 3.800 TL” olduğunu söyledi.

Cayma bedeli gibi rakamların sistemde kalem kalem ve net olarak belliyken “yaklaşık” ifadesiyle söylenmesi ve her seferinde farklı bir tutar dile getirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tutarın 10.000 TL bile çıkabileceğini, onayladığım için ödemek zorunda olduğumu ima eden bir yaklaşım sergilenmesi beni hem güvensizliğe hem de mağduriyet hissine sürükledi.

Türk Telekom’dan, hattım için çıkartılan cayma bedelinin tüm kalemleriyle birlikte net ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve bu belirsiz, çelişkili bilgilendirme pratiğinin sonlandırılmasını talep ediyorum.