Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Zorla Taahhüt İşlemi

Türk Telekom faturalı mobil hattımla ilgili taahhüt işlemi yapmak, hattımı iptal ettirmek ve mevcut tarifemi net bir şekilde öğrenmek istiyorum; ancak bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Özellikle 444'lü müşteri hizmetleri numarasını aradığımda, sürekli otomatik asistan ve karmaşık menüler arasında dolaştırılıyorum, hiçbir şekilde canlı bir muhatapla görüşemiyorum. Uygulamadaki dijital asistan da sorunumla ilgisi olmayan, alakasız yanıtlar veriyor.

Tahmini olarak Aralık 2025 civarında, taahhüdüm bitmeden önce müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi beni arayarak bilgilendirme yaptı ve bir teklif sundu. O sırada asansöre bineceğimi, bu nedenle konuşmaya devam edemeyeceğimi ve daha sonra yeniden aranmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, görüşme sırasında “Ya şu an karar vereceğim, ya da sonra bir daha imkanı olmayacak” şeklinde bir ifade kullanıldı ve sanki bu konuşma üzerinden taahhüdü kabul etmişim gibi değerlendirilmesi bana göre kabul edilemez. Telefonda açık ve net bir onay vermediğim halde, böyle bir baskı hissi oluşturan yaklaşım ve taahhüdü kabul etmişim gibi işlem yapılmasını “böyle bir saçmalık olamaz” diyerek ifade etmek istiyorum.

Benim beklentim, üzerime tanımlandığını düşündüğüm bu taahhüdün iptal edilmesi, hattım üzerindeki taahhüt durumumun netleştirilmesi ve bana açık, anlaşılır, şeffaf bir şekilde bilgi verilmesidir. Telefonda açık onayım olmadan taahhüt yapılmış veya uzatılmışsa, bunun derhal düzeltilmesini ve tarafıma detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, 444'lü müşteri hizmetleri hattından gerçek bir temsilciye ulaşabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.