Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Nedeniyle E‑Sim Tarife Değişikliği Engellendi

Türk Telekom mobil hattım için bugün tarife değişikliği yapmak ve "e Sim"e geçmek istedim. Özellikle yeni nesil tarife kapsamında 741 TL’lik tarifeye geçmek istiyordum. Bunun için müşteri hizmetlerini aradım ancak uzun süre uğraşmama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Sisteminize koyduğunuz akıllı sesli yanıt asistanı esim talebimi defalarca doğru şekilde söylememe rağmen sürekli “resim kullanmadığınız için sizi data’ya yönlendiriyorum” şeklinde alakasız bir uyarı verdi ve beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarmadı. Tarife değişikliği gibi basit bir işlem için bile bu kadar zorlanmak, müşterinin vaktine değer verilmediğini çok net gösteriyor.

Bir operatör, müşterisini bu kadar oyalıyor ve canlı desteğe ulaşmayı bu kadar güçleştiriyorsa ne kendi müşterisine ne de onun zamanına saygı duymuyor demektir. Bana saygı göstermeyen bir kuruma benim de saygı duymam mümkün değil. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bugün itibarıyla operatör değiştirme kararı aldım.

Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin bilinmesi hem de belki bu geri bildirim sayesinde müşteri hizmetleri ve sesli yanıt sisteminizde iyileştirme yaparak müşterilerinize daha duyarlı olursunuz umuduyla yazıyorum. Canlı müşteri temsilcisine ulaşmanın kolaylaştırılmasını ve bu tarz basit bir talebin müşteriyi yormadan çözülebilir hale getirilmesini bekliyorum.