to read complaints and reviews, or file yours.Çanakkale'de Mobil Çekim Ve Ev İnternetinde Sürekli Kesinti
Türk Telekom mobil hattımı ve ev internetimi uzun süredir Çanakkale merkezde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Geçen seneden beri çekim zayıflığı sorunu yaşıyorduk; 5G çalışmaları başladıktan sonra ise durum daha da kötüleşti ve özellikle evde neredeyse hiç çekmez hâle geldi. Sanki merkezde değil de çok ücra bir yerde yaşıyormuşuz gibi, hem telefon hem internet kalitesi son derece yetersiz.
Bu süreçte evde hastamız varken acil olarak birkaç yeri aramam gerekti, ancak Türk Telekom hattım çekmediği için aramalarımı gerçekleştiremedim ve çok zor durumda kaldım. Böyle kritik bir anda dahi şebekeye güvenememek ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Evimizdeki TTNET internet de aynı şekilde sorunlu; bağlantı ya hiç gelmiyor ya da sürekli kopup duruyor. Eşim defalarca kez şikayet kaydı açtırdı ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı; şu an elimizde kayıt numaraları olmasa da bu şikayetler sonuçsuz kaldı.
Yaşadığımız bu sorunlar ve çekim kalitesinin bu kadar düşük olması nedeniyle mobil hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen ev internetinde hâlâ Türk Telekom’a bağlıyız ve onu da doğru düzgün kullanamıyoruz. Çevremdeki birçok arkadaşım ve akrabam da Türk Telekom’un çekim ve internet kalitesinden aynı şekilde şikayetçi.
Türk Telekom’dan talebim, Çanakkale merkezde, özellikle evimizin bulunduğu bölgede hem mobil çekim kalitesinin hem de TTNET ev internetinin altyapısının düzeltilmesi, bağlantının stabil ve kesintisiz hâle getirilmesidir. Ev internetimiz için gerekli teknik incelemenin yapılıp, sorunun net şekilde tespit edilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğimizde Nisan 2024’ten bu yana ciddi performans sorunları yaşıyoruz. Evde iptv üzerinden dizi ve film izlerken görüntü kalitesi 144p’nin üzerine çıkar çıkmaz yayın donuyor, görüntü bir geliyor bir gidiyor ve hiçbir şekilde akıcı izleyemiyoruz. Youtube.com gibi temel platformlarda bile 144p üzerinde yayın açtığımızda hemen takılma ve donmalar başlıyor, interneti sağlıklı kullanamaz hale geldik.
Bu süreçte defalarca arıza ve talep açmamıza rağmen sorun çözülmedi. Ekipler eve geldi, tesisata baktı, kablo değişti, modem değişti ancak sonuç değişmedi. Buna rağmen karşı binadaki komşumda fiber altyapı mevcutken bizim binamızda fiber bulunmadığı, bizden sonraki binalarda da fiber olmadığı söylendi ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Eşim üzerinden birçok kez kayıt oluşturulmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Çanakkale Merkez Barbaros Mahallesi Atilla Sokak No:30 adresinde bulunan binamıza fiber altyapı getirilmesini ve buna uygun olacak şekilde hızımızın yükseltilerek internet bağlantımızın stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Karşı binada fiber altyapı mevcutken, aynı sokaktaki binamızın bu altyapıdan mahrum bırakılmamasını ve yaşadığımız performans sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Türk Telekom ve fast ten hız testleri alıyoruz çok ilginç sonuçlar çıkıyor. Aynı saatte aynı anda ölçümler ve iki farklı sonuç.
