Burdur Koca Telekom Şubesinde Saygısız Davranış Ve Çözüm Sağlanmaması

02.07.2026 tarihinde saat 19:00 civarında cihaz puanımı öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bu bilgiyi oradan göremediklerini, bayiye başvurmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Burdur merkezde bulunan Koca Telekom şubesini arayarak durumu izah ettim.

Telefonla görüştüğüm görevli, cihaz puanımı öğrenmek istediğimi söylediğimde bana yardımcı olamayacağını, mutlaka bayiye gelmem gerektiğini belirtti. Yoğun çalıştığım için bayiye gelemeyeceğimi, diğer operatörlerde böyle bir zorunlulukla karşılaşmadığımı söylememe rağmen çalışan sesini yükseltti ve konuşma esnasında saygı sınırlarını aşan bir üslup kullandı. Kısa süre sonra da telefonu yüzüme kapattı.

Bu tutumu kabul edemediğim için tekrar aynı şubeyi aradım. Bu kez telefonu açan ve kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan hanımefendiye yaşadığım durumu anlattığımda, “arkadaşlar gerilmiş olabilir, ne var bunda” şeklinde konuşarak olayı normalleştirdi ve ciddiye almadı. Müşteri olarak yaşadığım saygısızlığın bu şekilde küçümsenmesi beni daha da rahatsız etti.

Yaşadığım bu olayı Türk Telekom genel müdürlüğüne de iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı veya bilgilendirme yapılmadı. Hem çağrı merkezi hem de Burdur merkez Koca Telekom şubesindeki bu tutum nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, Burdur merkez Koca Telekom şubesinde yaşanan bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılması, müşteriye bağırarak konuşan ve sonrasında olayı normalleştiren çalışanlar hakkında gerekli yaptırımların uygulanması ve alınan aksiyonların tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla net bir şekilde bildirilmesidir. Aksi halde, haklarımı korumak adına süreci hukuki yollardan takip edeceğimi de bilgilerinize sunarım.