Borç Olmamasına Rağmen Kara Listede Görünüyorum, Hattım Taşınamıyor

Merhaba, 20 Kasım tarihinde Türk Telekom faturasız hattımı faturalıya geçirmek için Türk Telekom bayisi ile görüştüm. Danışman, 543 ile başlayıp 9065 ile biten hattımı incelediğinde sistemde kara listede göründüğümü, borç miktarının ise sıfır tl olarak çıktığını, bu nedenle geçiş yapamayacağımı söyledi. Öncelikle dilekçe göndereceklerini, bu sorunun 24–48 saat içinde çözüleceğini belirtti.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen dilekçe sonuçlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak bir görüşmede başka bir birime aktarıldım, talep açılmasına rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de bir çözüm sağlandı. Tekrar bayiye gittiğimde bu kez bayi, bayi destek hattını arayıp oradan da talep açtı, fakat yine somut bir ilerleme olmadı.

Gerçekte üzerime kayıtlı herhangi bir borç olmamasına rağmen, tamamen kendilerinden kaynaklanan bu hata günlerdir çözülemiyor. Üstelik bu durum yüzünden hattımı başka operatöre taşımam da engelleniyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kara liste sorununun kaldırılmasını ve müşteri memnuniyeti adına tarafıma özel bir kampanya tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem resmi mercilere başvuracağımı hem de adıma kayıtlı tüm numaraları başka operatöre taşıyacağımı Türk Telekom’a bildiririm.