Bireysel Tarife Hatalı Kurumsal Yönlendirme Nedeniyle Aylık 112 TL Fazla Ödeme

Türk Telekom mobil hattım bireysel olmasına rağmen, bayi tarafından kurumsal tarifeye geçirilmem için yönlendirildim. Daha sonra bunun bana uygun olmadığını fark edip tekrar bireysel tarifeye geçiş yaptım ancak bu işlemin hatalı yönlendirmeden kaynaklanan bedelini ben ödüyorum. Normalde 350 TL olması gereken faturam, kurumsaldan bireysele geçiş sebebiyle her ay 462,5 TL olarak kesiliyor ve her ay yaklaşık 112 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte konuyu Türk Telekom müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Yaşanan durumun, beni bireysel hatta sahip olmama rağmen kurumsal tarifeye geçmem için yönlendiren yetkiliden kaynaklandığını açıkça belirtmeme ve bunu gösteren WhatsApp yazışmalarını, inceleme sonuçlarını ve ödenen faturaların görüntülerini sunmama rağmen, yapılan inceleme sonucunda herhangi bir hata olmadığı söylenerek talebim reddedildi.

Türk Telekom’un kendi personelinin yaptığı hatalı yönlendirmenin bedelinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kurumsaldan bireysele geçiş sebebiyle benden fazla tahsil edilen tüm tutarların iade edilmesini ve indirimli tarifemin doğru şekilde tanımlanarak hem mevcut hem de ileride oluşabilecek tüm mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.