Numara Taşıma Sonrası Bireysel Tarifeye Dönüş Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımı kısa süre önce başka bir operatörden taşıyarak geçirdim. Numara taşıma işlemi sırasında bana bireysel hat için aylık 450 TL’ye, 3000 dakika, 250 SMS, sınırsız sosyal medya ve 40 GB internet içeren bir tarife bilgisi verildi ve bu şartlara göre onay verdim. Ancak ilk faturam geldiğinde hattımın benim bilgim ve onayım dışında kurumsal hat/tarife olarak açıldığını ve aynı tarifenin bu kez yaklaşık 700 TL olarak faturama yansıtıldığını gördüm.

Konu ile ilgili Türk Telekom bayisi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemi bayilerin yaptığı söylenerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ben hattın bireysel olmasını ve bana sözlü olarak belirtilen 450 TL’lik ücret üzerinden, 3000 dakika, 250 SMS, sınırsız sosyal medya ve 40 GB internet içeren tarife ile devam etmeyi talep etmiştim, kurumsal hatta geçişe dair hiçbir onayım veya talebim olmadı.

Hattımın derhal kurumsal tarifeden çıkarılarak bireysel tarifeye geçirilmesini, numara taşıma sırasında bana belirtilen şartlar ve fiyata çekilmesini ve bu farktan dolayı yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.