Bina Girişindeki Kutunun Kontrolü Gereken İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

1784329088 numaralı Türk Telekom Prime müşterisiyim. İstanbul Sancaktepe İnönü Mahallesi’ndeki adresimde 28 Mayıs 2026 akşamı saat 21.30 civarından beri, yaklaşık 15 saattir ev internetim tamamen kesik. Kesinti olur olmaz hemen aradım; ancak ilk görüştüğüm temsilci arıza kaydı açmamış. Bir saat sonra tekrar aradığımda arıza kaydı açıldı ve sistemde başlangıç saati 22.34 olarak görünüyor; oysa internetim 21.30 civarı gitti.

Her aradığımda nöbetçi ekiplerin sahada olduğu, bölgede bir sıkıntı olmadığı söyleniyor. Madem bölgesel bir sorun yok, o zaman sorunun bizim binaya özel olduğu çok açık, çünkü bir iki komşumun daha interneti yok. Buna rağmen kimsenin binanın girişine gelip kutuyu kontrol etmemesi, bayram gerekçesiyle çok az personel çalıştırılması ve bu yüzden müdahalenin gecikmesi kabul edilebilir bir durum değil. Aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum ancak karşılığında günlerce sürecek bir kesinti riskiyle baş başa bırakılıyorum.

Mağduriyetimi telafi etmek için hattıma 5 GB mobil internet tanımlandı, ancak cep telefonumun çekim kalitesi yeterli olmadığı için bu interneti ne bilgisayarda ne televizyonda kullanabiliyorum. Ev internetinin yerini tutmayacak, pratikte kullanamadığım bir 5 GB ile bu kadar uzun süreli kesintinin telafi edilmeye çalışılmasını mantıklı bulmuyorum.

Öncelikli talebim, en kısa sürede binaya ekip gönderilerek bina girişindeki kutunun ve hattın yerinde kontrol edilmesi ve internetimin acilen yeniden sağlanmasıdır. Eğer bu sorun bayram bahanesiyle pazartesi, salı gibi günlere sarkar ve 3–5 günü aşan bir kesinti yaşanırsa, kullanamadığım günlerin faturama indirim veya iade olarak mutlaka yansıtılmasını da ayrıca talep ediyorum.