Bilgim Dışında Mobil Hattımdan 2.000 TL Tahsilatı

Türk Telekom mobil hattım üzerinden bilgim ve iznim olmadan 2.000 TL tutarında bir ödeme yapılmıştır. Hattımda herhangi bir mobil ödeme, dijital içerik aboneliği, uygulama içi satın alma ya da ek paket bulunmamasına rağmen, 08.11.2025 tarihinde bu işlem gerçekleştirilmiştir. Hatta ek paket aşımım dahi olmadığı halde bu ücret hattıma yansıtılmıştır.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve konunun incelenmesini talep ettim. Ancak tarafıma, bu ödemenin benim iznimle yapıldığı söylenerek hiçbir şekilde işlem yapılmayacağı ifade edildi. Ben de hangi işleme istinaden, hangi onay mesajına dayanarak bu ödemenin alındığını görebilmek için 08.11.2025 tarihli onaylı mesaj kayıtlarımın tarafıma iletilmesini istedim. Buna rağmen bu mesajları paylaşmayı reddettiler, şikayetimi kabul etmediler ve konuyla ilgilenecek herhangi bir birime de yönlendirilmedim.

Bilgi ve onayım dışında hattımdan tahsil edilen bu 2.000 TL’lik tutarın hangi işleme dayanılarak alındığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ilgili tarihli onay mesajlarının paylaşılmasını ve haksız yere çekilen bu ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl gerçekleştiğinin araştırılarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını istiyorum.