Bilgilendirme Yapılmadan Otomatik Taahhüt Uzatılması Ve Haksız Ücretler

Türk Telekom ev internetimi 24 ay taahhütlü 100 Mbps paket olarak kullanıyordum. Taahhüt süremizin bittiğini düşünürken, bugün öğrendiğimiz üzere sistemde borç göründüğü gerekçesiyle sözleşmemizin otomatik olarak uzatıldığını ve Ağustos 2026’ya kadar ek taahhüt yansıtıldığını fark ettik. Bu süreçte tarafımıza hiçbir şekilde taahhüdün uzatıldığına dair bilgilendirme yapılmadı; sadece borç faturaları gelerek durumu sonradan anlamamıza neden oldu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde faturaların geç ödendiği ve bu nedenle borç olarak açık göründüğü, bu yüzden de taahhüdün uzadığı söylendi. Ancak bizim banka hesabımız Türk Telekom’a otomatik ödeme talimatı ile bağlı ve faturalar her zaman tek çekimde çekildi; faturaların tarafımızdan geç ödenmesi gibi bir durum söz konusu değil. Buna rağmen sistem gerekçe gösterilerek taahhüdün uzatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca 24 aylık süre içinde interneti kapatmak istediğimizde, hem mağazada hem telefonda yaptığımız görüşmelerde kapatma talebimizin karşılanamayacağı söylendi; ancak taahhüdün Ağustos 2026’ya kadar uzatılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda haksız bir şekilde üç yıla yakın bir süre bu hizmete bağlı bırakılmış durumdayız.

İzmir Menemen’de kullandığımız bu internet hattı için, tarafımıza yansıtılan haksız ek ücretlerin ve uzatılan taahhüt süresinin iptal edilmesini, taahhüdün ilk bittiğini düşündüğümüz tarihten itibaren sözleşmenin sonlandırılmasını ve internet hizmetimizin ek bedel talep edilmeksizin kapatılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.