Agoda’da Yanlış Yetişkin Sayısı Ve Otelin Aşırı Ek Ücret Talebi Üzerine İptal Ve İade Talebi

Agoda üzerinden Swandor Topkapı Palace otelinde 1–6 Eylül 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere rezervasyon oluşturdum ve 83.000 TL ödeme yaptım. Rezervasyon sırasında 2 yetişkin seçmeme rağmen, tarafıma gönderilen rezervasyon onayında 1 yetişkin olarak göründüğünü fark ettim.

Durumu fark eder etmez hem Agoda hem de otel ile defalarca iletişime geçtim. Otel tarafından, ikinci kişinin rezervasyona eklenebileceği ancak bunun için 140.000 TL gibi son derece fahiş bir ek ücret ödemem gerektiği bildirildi. Aynı otel için diğer rezervasyon sitelerinde 1 kişi ile 2 kişi arasındaki fiyat farkı yaklaşık 4.000 TL civarındayken, burada ikinci kişi için 140.000 TL talep edilmesi tüketici açısından kabul edilemez ve açıklanamaz bir durumdur.

Ben çözüm için son derece makul bir öneride bulundum. Mevcut rezervasyonun iptal edilmesini ve hemen ardından 2 yetişkin olarak yeni bir rezervasyon yapacağımı açıkça belirttim. Böylece ne otelin ne de Agoda’nın herhangi bir maddi zararı olmayacağını, sadece kişi sayısının doğru şekilde güncelleneceğini ifade ettim. Buna rağmen bu talebime dahi yardımcı olunmadı.

Konu hakkında hem Agoda’ya hem de otele defalarca e-posta gönderdik ve olumsuz yanıt aldık. Ayrıca çağrı merkezleri ile görüştük; ancak çözüm üretmek yerine sürekli farklı kişilere ve birimlere yönlendirildik. Herkes sorumluluğu bir başkasına aktarırken, kimse somut bir çözüm sunmadı ve süreç boyunca mağduriyeti gidermekten uzak, son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Üstelik 1 Eylül’deki giriş tarihime yalnızca yaklaşık 1 hafta kaldı ve konu artık acil bir hal almış durumda. Ben seyahatimi ve doğum günü tatilimi planlamak zorundayım. Rezervasyonun ne şekilde ilerleyeceğinin belirsiz bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu konunun, giriş tarihinden önce acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Sürecin, seyahat tarihim geçtikten veya yeniden rezervasyon yapamayacağım bir noktaya geldikten sonra çözüme bırakılmasının benim açımdan hiçbir anlamı olmayacaktır.

Talebim nettir: 83.000 TL ödediğim mevcut rezervasyonun iptal edilerek ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hemen ardından 2 yetişkin olarak yeni rezervasyonumu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmemin sağlanmasını istiyorum. Bu kadar basit bir çözüm mümkünken tüketiciyi haftalarca farklı birimlere yönlendirmek ve son güne kadar belirsizlik içerisinde bırakmak kabul edilemez.

Agoda ve Swandor Topkapı Palace’tan, mağduriyetimin seyahat tarihimden önce derhal giderilmesini talep ediyorum.