Aynı Arızalı Robot Süpürge Ve Cevapsız Yetkili Servis: İade Talebi

2024 Kasım ayında Tefal mağazasından yaklaşık 32.000 TL ödeyerek bir robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra arızalandı ve sıfır ürün ile değişim yapıldı. Ancak değişimden sonra aldığım bu cihaz da aynı arızayı vermeye devam etti.

İki yıldır cihaz sürekli emiş ve vakum motor arızası veriyor. Toplamda 3 kez servise gitmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve neredeyse 6 aydır bu cihazı hiç kullanamıyorum. Son olarak ürün Bursa İhsaniye yetkili servisine verildi ve ben artık para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Yaklaşık 2 haftadır ürün serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde herkes topu birbirine atıyor, net bir çözüm ve sorumluluk alan kimse olmuyor.

Sürekli aynı arızayı veren ve uzun zamandır kullanamadığım bu ürün için ücret iadesi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.