Bilgilendirme Yapılmadan Faturada Şok Artış

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım fatura artışıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Tekirdağ Şarköy’de, Mustafa Ç**** adına kayıtlı hattım için her ay otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödeme yapmaktayım. Yaklaşık 11 ay taahhütlü olarak 599 TL fatura öderken, taahhüt sürem bitmeye yakın ne telefonla ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturalarım bir anda ciddi şekilde artırıldı.

10. Ayda faturam 599 TL iken, 11. Ayda 754 TL, 12. Ayda ise 1.049 TL tahsil edilmiştir. Bu artışlarla ilgili bana öncesinde hiçbir uyarı yapılmadı, herhangi bir onayım alınmadı ve bilgilendirme mesajı da gelmedi. Müşteri memnuniyeti vurgusu yapılan bir hizmette, bu kadar yüksek tutarlı artışların sessizce uygulanmasını kabul etmiyorum.

Tarafımdan onay alınmadan ve bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu faturalardaki farkların incelenerek, haksız olduğunu düşündüğüm fazla tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüt bitiş sürecinde neden bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.