to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 ay önce TTNET ev fiber internetine geçiş için başvuru yaptım. Ancak bu süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Uzun süre haber gelmeyince ben aradığımda, işlemin nedense bir gün önce iptal edildiğini söylediler. Neden iptal edildiği ve neden hiç bilgilendirme yapılmadığı konusunda net bir cevap veremediler.
Daha sonra tekrar yeni bir talep açtılar. Bu talep için verdikleri randevu tarihi ve saatinde de kimse gelmedi ve yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar aradığımda bu sefer ev internetimin tamamen kesildiğini fark ettim. Görüştüğüm kişi, randevunun tamamlanamadığını ve randevu tarihinin bana söylenenden 2 gün önce olduğunu iddia etti. Oysa kendi gönderdikleri SMS’in elimde olduğunu, o anda yüksek sesle okuduğumu ve SMS’te takip için bir numara bile bulunduğunu belirttim. Buna rağmen “biz bilemeyiz” diyerek durumu geçiştirdiler ve yine neden bilgilendirme yapılmadığına dair bir açıklama yapamadılar, “sisteme neden girilmediğini bilemiyoruz” demekle yetindiler.
Şu an evimde internetim yok, hizmet alamıyorum ve bu duruma rağmen kullanamadığım günler için de ücret alınacağını söylediler. Tüm bu görüşmelerin, karşı tarafı bilgilendirmek amacıyla alınmış ses kayıtları elimde mevcuttur.
TTNET’ten beklentim, aldığı paranın karşılığını veren, randevu ve süreçlerini müşteriye düzgünce bildiren, işleyişini müşteriye takip ettirmek zorunda bırakmayan bir hizmet sunması ve yaşattığı bu mağduriyeti giderecek şekilde sistemini ve müşteri bilgilendirmesini düzeltmesidir.
Türk Telekom ev internetiyle ilgili olarak 17 Şubat tarihinden itibaren, talebim ve bilgim dışında sürekli SMS ve arama almaktayım. Türk Telekom’un resmi numarasından kurulum için mesaj geliyor ve ben aranıyorum; ancak bu işlemler bana ait değil. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde a...
Firma tam anlamıyla bir pişmanlıktır. Arıza bildirim tarihinden itibaren 2-3 ay geçti. Henüz arıza giderilemedi. İnceleme yapan ekip arayıp ADSL hızınız yüksek düşürün sorun çözülecek diyor. Ardından mesaj geliyor. Kablolamada sorun vardır diye. Bu nedenle elektrikçiden destek almalısınız demekteler...
Talebim: Tarafımdan haksız yere tahsil edilen ücretlerin iade edilmesi ve engelli indiriminin tarafıma doğru şekilde uygulanmasıdır. Ben İzmir Menderes’te yaşayan, yüzde 82 engelli kardeşi olan bir ablasıyım. Türk Telekom ev interneti bağlatırken engelli indirimi için gerekli tüm evrakları defalarca...
09 Eylül’de Ankara Mamak ilçesi Başak Mahallesi 1708 Sokak 14/12 adresi için 100 Mbps fiber ev internet başvurusu yaptım. Başvuru numaram 0505*****99 üzerinden sürekli olarak kurulum randevusu veriliyor, ancak 5 gündür her gün beklememe rağmen kimse gelmiyor. İşlerimi internetten yürüttüğüm için mağ...
Türk Telekom internet kullanıyoruz. Daha doğrusu kullanmıyoruz. 15 gündür internet günde 20-25 kez kesiliyor. Devamlı müşteri hizmetlerini arıyorum. Hep aynı cevap teknik servis ilgileniyor. Her gün aynı mesaj geliyor. Sorun çözüldü diye. Ama çözülen bir şey yok. En son teknik servis personeli arıza...
Yorumlar