Bilgilendirme Eksikliği Ve Randevu Hataları Nedeniyle İnternet Kesintisi

Yaklaşık 1 ay önce TTNET ev fiber internetine geçiş için başvuru yaptım. Ancak bu süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Uzun süre haber gelmeyince ben aradığımda, işlemin nedense bir gün önce iptal edildiğini söylediler. Neden iptal edildiği ve neden hiç bilgilendirme yapılmadığı konusunda net bir cevap veremediler.

Daha sonra tekrar yeni bir talep açtılar. Bu talep için verdikleri randevu tarihi ve saatinde de kimse gelmedi ve yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar aradığımda bu sefer ev internetimin tamamen kesildiğini fark ettim. Görüştüğüm kişi, randevunun tamamlanamadığını ve randevu tarihinin bana söylenenden 2 gün önce olduğunu iddia etti. Oysa kendi gönderdikleri SMS’in elimde olduğunu, o anda yüksek sesle okuduğumu ve SMS’te takip için bir numara bile bulunduğunu belirttim. Buna rağmen “biz bilemeyiz” diyerek durumu geçiştirdiler ve yine neden bilgilendirme yapılmadığına dair bir açıklama yapamadılar, “sisteme neden girilmediğini bilemiyoruz” demekle yetindiler.

Şu an evimde internetim yok, hizmet alamıyorum ve bu duruma rağmen kullanamadığım günler için de ücret alınacağını söylediler. Tüm bu görüşmelerin, karşı tarafı bilgilendirmek amacıyla alınmış ses kayıtları elimde mevcuttur.

TTNET’ten beklentim, aldığı paranın karşılığını veren, randevu ve süreçlerini müşteriye düzgünce bildiren, işleyişini müşteriye takip ettirmek zorunda bırakmayan bir hizmet sunması ve yaşattığı bu mağduriyeti giderecek şekilde sistemini ve müşteri bilgilendirmesini düzeltmesidir.