Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fahiş Cayma Bedeli Şoku

Babamın adına kayıtlı Türk Telekom hattımızı, İstanbul Eyüpsultan’da bulunan hem Türk Telekom hem de Turkcell bayisi üzerinden Aralık ayının sonunda Turkcell’e taşıdık. Geçiş işlemi sırasında babama hiçbir şekilde cayma bedeli konusunda bilgilendirme yapılmadı, olası bir bedelden veya yaklaşık tutardan dahi bahsedilmedi.

Babamın faturası aylık ortalama 500 TL civarında gelirken, sadece 4 aylık kalan taahhüt için Ocak ayında 6.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendiğimizde büyük bir şok yaşadık. Bu tutarın, fatura ortalamasına ve kalan taahhüt süresine göre gerçekçi olmadığını düşünüyoruz ve kesinlikle bu kadar yüksek bir bedeli kabul etmiyoruz.

Konuyla ilgili olarak işlem yaptığımız bayiye gittiğimizde ve görüştüğümüzde, bize yalnızca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet etmemiz gerektiği söylendi. Hatanın kendilerinde olduğunu, cayma bedelini açık ve net bir şekilde belirtmiş olsalar bu operatör geçişini asla yapmayacağımızı ifade etmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sorumluluk tamamen üzerimizden atılmaya çalışıldı.

Müşteri temsilcileri ve bayi tarafından yapılmayan bilgilendirme nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini, Türk Telekom tarafından tarafımıza yansıtılan haksız ve fahiş bulduğumuz 6.909 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini veya en azından fatura ortalamamız ve kalan süreye göre makul bir seviyeye düşürülmesini ve sürecin detaylı olarak incelenmesini talep ediyoruz.

Fatura no 20262119309654
Son ödeme 26.01.2026