Beyoğlu’da Fiber Kesintisi Ve 3 Gün Süren Cevapsızlık

İstanbul Beyoğlu Piripaşa Mahallesi’nde Türk Telekom fiber altyapı kullanıcısıyım. Mahallemizdeki internet kablosu 3 gün önce öğle saat 12.00 civarında koptu ve o günden beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen arıza kaydı açmamıza ve defalarca aramamıza karşın sorunumuz ciddiye alınmadı, bölgeye gelip kalıcı bir onarım yapılmadı.

Arıza için 5623****63 numaralı kaydım bulunuyor. Müşteri hizmetleri her seferinde “sabah gelecek, gece gelecek, öğlen gelecek” şeklinde farklı saatler söyleyerek oyaladı ancak 3 gündür somut bir adım atılmadı. Bugün kısa süreliğine vinç getirildi, yaklaşık bir saat bile kalmadan iş bırakılıp gidildi ve sorun hala çözülmedi. Mahallede pek çok kişi bu durumdan şikayetçi olmasına rağmen, ne tutarlı bir açıklama yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor.

Bu süreçte evden çalışan birçok insan mağdur oldu, işlerini yapamaz hale geldi. Buna rağmen hâlâ internet hizmeti verilemediği halde tam fatura ödenmesinin beklenmesini kabul etmiyorum. Eğer internet bağlantımız en geç yarın itibarıyla kalıcı şekilde sağlanmazsa, mahalle sakinleri olarak hem her türlü yasal hakkımızı kullanmaya hem de Türk Telekom hizmetlerini topluca bırakmaya hazır olduğumuzu belirtmek istiyorum.

Yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin ve günlerdir süren ilgisizliğin hızla giderilmesini, arızanın acilen kalıcı olarak onarılmasını ve bu süre boyunca alamadığımız hizmete ilişkin fatura yansımalarının da iptal edilmesini talep ediyorum.