Belirli Dairelerde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’un fiber sınırsız ev interneti kullanıcısıyım. Ankara Altındağ Yıldıztepe Mahallesi 188. Sokak’ta bulunan adresimde, dünden beri internet hizmeti alamıyorum. İnternetimiz arıza var denilerek kesildi, ancak aynı binada ve yan dairelerimde internet sorunsuz çalışırken sadece birkaç komşumla birlikte bizde internet yok.

Bu süre içinde en az 8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, arıza için tahmini saat bilgisi verilip sürekli ileriye atılıyor ve net bir bilgi paylaşılmıyor. Müşteri temsilcisine bağlanabildiğimde ise yeni bir arıza kaydı açmak istemiyorlar, mevcut kaydı gerekçe göstererek kayıt kabul edilmiyor. Buna rağmen arıza ne olduğu, neden sadece bazı daireleri etkilediği ve ne zaman çözüleceği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmıyor.

Hizmet numaram 1795136821’dir. Arızanın neden sadece belirli daireleri etkilediğinin teknik olarak incelenmesini ve internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Uzayan bu kesintinin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle sonlandırılmasını istiyorum.