Belirlediğim 250 TL Limitine Rağmen 630 TL Fatura Şoku

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. İnternet üzerinden hattım için fatura üst limitini 250 TL olarak belirlememe rağmen, 03/2026 dönemine ait faturamın 630 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Belirlediğim fatura üst limitine rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, internet kotasını aştığım için faturanın yükseldiğini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ancak ben özellikle bu tür sürpriz ve yüksek faturaların önüne geçmek için sistem üzerinden 250 TL’lik fatura üst limiti tanımlamıştım ve bu limitin aşılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Belirlediğim üst limite rağmen faturamın 630 TL olarak kesilmesinin nedenini, bu limitin neden devreye girmediğini ve oluşan farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için hesabım üzerindeki fatura üst limitinin düzgün şekilde çalışacak şekilde kontrol edilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

Ekte, sistem üzerinden limitleri kontrol ettiğimde sistemden 250 TL limitin silindiğini, en düşük 750 TL olan seçeneğin geldiğini gördükten sonra gelen mesajı ekledim.