Belediye Çalışması Sonrası Kablomuz Hasar Gördü, Türk Telekom Çözüm Sunamıyor

İstanbul Zeytinburnu Telsiz Mahallesi Nergis Sokak’ta belediyenin yaptığı yol çalışması sırasında yoldaki taşlar sökülüp eskisinden daha kötü bir şekilde kapatıldı ve bu çalışma sırasında Türk Telekom’a ait sabit internet kablomuz zarar gördü. Evde sabit internet hizmeti aldığımız 0537***1497 numaralı hattımız 10.03 tarihinde bu arıza nedeniyle kullanılamaz hâle geldi, 14.03 tarihinde ise 5574****23 numaralı arıza kaydı açıldı.

Mahallecek her gün Türk Telekom’u arayarak kablonun onarılmasını talep etmemize rağmen 20 günü aşkın süredir herhangi bir çözüm üretilmedi. Her aradığımızda arızanın o gün gece 01.00’de sonlanmasının beklendiği söyleniyor ancak arıza hiçbir şekilde giderilmiyor. 0800 314 00 03 arıza hattına da ulaşamıyoruz; telefonlar açılmıyor ya da çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte sabit internetimizi kullanamadığımız her gün telefonlarımıza ek internet paketi almak zorunda kalıyoruz ve bu da aile bütçemiz için ciddi bir ekstra külfet oluşturuyor. Türk Telekom’un sosyal medyada ve televizyonlarda 5G ve yeni teknolojilerle ilgili reklamlarına devam ederken, temel bir sabit internet hattı arızasını haftalarca çözememesi, ürün satılana kadar arkasında durulduğunu, sonrasında ise müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça gösteriyor. Sadece sözde müşteri memnuniyetinden bahsediliyor; iş icraata gelince hiçbir adım atılmıyor.

Bu kadar uzun sürede basit bir kablo bağlantısının yapılamaması, işin ciddiye alınmadığını, vatandaşın mağduriyetinin önemsenmediğini gösteriyor. Bir eğitimci olarak, işini ciddiye almayan, insanları mağdur eden ve bu duruma seyirci kalan tüm yetkilileri kınıyorum; yeni neslin sizler gibi olmaması için liyakatın önemini anlatarak çalışmaya devam edeceğim.

Türk Telekom’dan, Zeytinburnu Telsiz Mahallesi Nergis Sokak’taki altyapı arızamızın acilen giderilmesini, sabit internet hizmetimizin derhal yeniden sağlanmasını ve bu süre zarfında yaşadığımız mağduriyet ve ek mobil internet masraflarımız için gerekli telafi ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bölgedeki altyapı çalışmalarının daha dikkatli ve sorumluluk sahibi ekiplerce yürütülmesini, halkın bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.