Belediye Çalışması Gibi Geciktirilen 15 Günlük İnternetsiz Kalma Şikayeti

Mersin Toroslar Alsancak Mahallesi 76015 Sokak No:12 adresinde bulunan evimde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 5 gün önce internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. DSL kablosu kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arıza nedeniyle bağlantı sürekli kopuyor ve artık hiç gelmiyor.

444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma, bölgemde belediye çalışması olduğu ve arızanın bu yüzden yaşandığı, bu nedenle de 15 gün süreyle internetten yararlanamayacağım söylendi. Ancak mahallemde ve sokağımda diğer komşularımın interneti sorunsuz çalışıyor, çevremde herhangi bir kazı ya da belediye çalışması da yapılmadı. Modeme daha önce benim zarar vermiş olmam da söz konusu, bu nedenle sorunun hattan mı, modemde mi olduğu konusunda çelişkili ve tatmin edici olmayan bilgi veriliyor, net bir açıklama yapılmıyor. Buna rağmen ısrarla aynı gerekçeyle 15 gün daha beklemem istendiğini hissediyorum ve oyalanıyorum.

Arızanın bölgesel belediye çalışması denilerek geçiştirilmesinden ve günlerdir internetsiz bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Adresime en kısa sürede teknik ekip gönderilerek arızanın gerçekten yerinde tespit edilmesini, sorunun modemde mi yoksa hat/DSL kablosunda mı olduğunun açıkça belirtilmesini ve tarafıma yanlış ya da eksik bilgi verilmemesini, yani bu süreçte bana gerçeğe aykırı beyanlarla yaklaşılmamasını talep ediyorum.