Beklenmedik Fatura Artışı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil hattımda aylardır Çalışan 25 Prime tarifesini kullanıyorum ve her ay yaklaşık 336 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak Aralık‑Ocak dönemine ait faturam 731 TL olarak kesildi ve bu olağan tarifemin çok üzerinde bir tutar oldu.

Hiçbir şekilde ek bir işlem, paket aşımı, yurt dışı kullanımı ya da normal dışı bir kullanım yaptığımı düşünmüyorum. Buna rağmen neden bu kadar yüksek fatura geldiğini Türk Telekom uygulaması üzerinden detaylara bakarak anlamaya çalıştım, ancak faturanın neden yükseldiğini uygulamada net olarak göremedim.

Konu ile ilgili 444'lü müşteri hizmetleri hattını arayarak destek almaya çalıştım, fakat müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamadım; dolayısıyla faturamın detaylarını ve sebebini öğrenemedim. Hattıma ait numaranın son hanesi 9953 olup, ilgili faturanın incelenmesini ve tarifeme uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Faturamda haksız veya hatalı bir yansıtma varsa düzeltilerek, tutarın olması gereken Çalışan 25 Prime tarifesi üzerinden tekrar hesaplanmasını ve tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.