İzmir Çeşme’de Mobil Hatta Sürekli Kesinti Ve Yavaş İnternet, Çözüm Ve Cezasız İptal Talebi

Yaklaşık bir aydır İzmir ili Çeşme ilçesi Ovacık Mahallesi 7146 Sokak No:12 Daire:1 (Keklik Apartmanı) adresinde Türk Telekom mobil hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evimde ciddi şebeke problemi bulunmakta; telefon görüşmeleri kesilmekte veya hiç yapılamamaktadır. Mobil internet ise çoğu zaman kullanılamayacak kadar yavaş çalışmakta ya da tamamen bağlantı sorunu yaşanmaktadır.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleri ile birçok kez görüşerek kayıt oluşturdum. Tarafıma bölgede baz istasyonu kaynaklı sorun olduğu belirtilmesine rağmen yaklaşık bir aydır herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır.

Hizmetten faydalanamadığım için taahhüdümün cayma bedeli olmadan sonlandırılmasını talep ettim. Ancak hattımda kullanım olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Hattın farklı bölgelerde kullanılabiliyor olması, ikamet ettiğim adreste hizmetin sağlıklı verildiği anlamına gelmez. Ben abonelik hizmetini en çok kullandığım adresimde alamıyorum.

Şikayetime eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere sinyal kalitesi oldukça düşük seviyededir (RSRP -103 dBm, RSRQ -14 dB, SNR 4‑6 dB). Bu değerler, yaşadığım çekim ve internet sorunlarını açıkça göstermektedir.

Düzenli olarak fatura ödememe rağmen evimde ne sağlıklı görüşme yapabiliyor ne de internet hizmetinden yararlanabiliyorum. Türk Telekom'un sorunu acilen çözmesini, çözülemiyorsa taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.