Başvurum Olmadan İnternetim Kesildi, Hizmet Yenilenmedi Ve Mağdur Edildim

27.09.2025 sabahı, hiçbir talebim olmamasına rağmen Türk Telekom ekipleri evime gelerek fiber altyapıyı yenileme gerekçesiyle mevcut internet bağlantımı kestiler. Ekipler, “küçük bir kutu takılarak hızın 200 Mbps’e yükseltileceğini” belirttiler. Ancak kablo ve modem bağlantısı yapılmasına rağmen internetim hiç çalışmadı.

Ekipler işlemin başka bir personel tarafından gün içinde tamamlanacağını söylediler, fakat saat 18.00’e kadar kimse gelmedi. 28.09.2025 günü pazar olması nedeniyle de en az iki gün boyunca internetsiz kalacağım kesinleşti. Mevcut internet hizmetim, benim başvurum olmadan kesildi ve vaat edilen yenileme yapılmadı. Çalışmalarım tamamen aksadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

450 TL aylık ücretle aldığım bu hizmet için Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kayıt açıldı. Ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’un hizmet kusuru ve sözleşmeye aykırı davranışı nedeniyle şikayetçiyim. İnternetimin acilen gün içinde aktif edilmesini talep ediyorum. Sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İletişim numaram: 0542*****91. Lokasyon: Iğdır Merkez.

Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 13 ve 15. Maddeleri; Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 9, 10, 11 ve 12. Maddeleri; Türk Borçlar Kanunu’nun 112 ve 113. Maddeleri ile Anayasa’nın 172. Maddesi gereğince tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini belirtir, ilgili mevzuat kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesini talep ederim.

Ayrıca, BTK düzenlemesi gereği kesinti süresi için ücret iadesi, maddi zararlarımın tazmini (örneğin işimin aksaması nedeniyle oluşan ve belgelendirilebilecek doğrudan zararlar), hizmetin sürekli kusurlu verilmesi halinde sözleşmeden dönme veya cayma hakkım olduğunu hatırlatırım. Gerekirse BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti’ne (2025 yılı için 104.000 TL’ye kadar uyuşmazlıklarda) başvuru haklarımı da kullanacağımı bildiririm.