to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da İzinsiz Otomatik İnternet Aşım Yenilemeleri Ve Cayma Hakkı İhlali
16 Şubat’ta Türk Telekom online işlemler üzerinden faturalı mobil hattımın tarifesini değiştirdim. Ancak tarifeye geçtiğim günden beri internet paketim evde ve iş yerinde çoğunlukla Wi‑Fi’a bağlı olmama rağmen aşırı hızlı tükeniyor. Paket bitimine yaklaşırken SMS ile bilgi veriliyor, fakat paket tamamen bittiğinde internet kullanımım durdurulmuyor.
Paket bittikten sonra her 100 MB için 75 TL ile ücretlendirileceği ve bunun 5 kez yenileneceği bilgisi SMS ile iletiliyor. Ancak bu 100’er MB’lik ek paketler biterken ya da bittiğinde herhangi bir uyarı mesajı gelmediği için sistem otomatik olarak 5–6 kez yenileyip kullandırıyor ve en sonunda toplu şekilde yaklaşık 450 TL olarak faturaya yansıtıp, ondan sonra bilgi veriliyor. Bu durumda haberim ve açık onayım olmadan aşım yaptırılarak ödeme yapmaya zorlanıyorum. Ayrıca bu otomatik yenileme/aşım özelliğini kapatmak için de ayrıca aylık ücretli bir ek paket almam gerektiği söyleniyor; bunu da son derece haksız buluyorum.
İnternet aşımı sırasında bilgilendirme yapılmadan, iznim olmadan 100 MB’lik ek paketlerin defalarca yenilenmesiyle oluşan yaklaşık 450 TL’lik tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Buna ek olarak, 14–15 günlük süre içinde tarifeden cayma hakkım olduğu halde cayma bedeli yansıtılacağı söylenerek bu haktan yararlandırılmamamı ve bu şartlar altında hizmeti kullanmaya zorlanmamı da kabul etmiyorum. Cayma hakkım tanınmayacaksa, hattımda ek bir ücret talep edilmeden internet aşımını otomatik olarak durduran bir özelliğin ücretsiz şekilde tanımlanmasını ve bundan sonra bilgim dışında ek paket yenilemesi yapılmamasını istiyorum.
Yaşadığım bu uygulamaların haksız olduğunu düşündüğüm için, gerek bu internet aşımıyla ilgili, gerekse cayma hakkımın verilmemesiyle ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Türk Telekom’un mağduriyetimi gidererek fazla yansıtılan tutarı iptal etmesini ve hattımda bilgim dışında aşım/ek paketlendirme yapılmamasını bekliyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda kullandığım mobil internet paketim bittiğinde tarafıma bilgi mesajı yaklaşık 2 saat gecikmeli olarak gönderildi. Bu gecikme nedeniyle, onayım ve bilgim olmadan hattıma 75 TL karşılığında 100 MB’lik ek internet paketi otomatik olarak 6 defa yenilenmiş ve herhangi bir uyarı veya onay mesajı gönderilmeden toplamda 450 TL ek ücret yansıtılmıştır. 300 TL civarında beklediğim faturam bu uygulama nedeniyle 750 TL’ye çıkmıştır.
En dikkat çekici nokta ise, kendi paketimin bittiğine dair mesajın 2 saat sonra gelmesine rağmen, bu izinsiz yenilenen 100 MB’lik ek paketler 6. Kez yenilenip sınıra ulaştığında anında mesaj gönderilmiş olmasıdır. Bu da müşteriyi bilgilendirmekten çok, habersizce ek paket tanımlayarak fatura tutarını artırmaya yönelik bir uygulama gibi görünmektedir.
16 Şubat tarihinde yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paketler için “bitti” veya “başladı” şeklinde bilgilendirme mesajı göndermediklerini, sadece öncesinde fiyat bilgisini paylaştıklarını, yani sistemlerinin bu şekilde işlediğini söylediler. Daha önce de aynı konuda şikayet oluşturmama rağmen şikayetlerime ne dönüş yapıldı ne de çözüm üretilmesi için bir çaba gösterildi. Bu da kendimi tamamen görmezden gelinmiş ve mağdur bırakılmış hissetmeme neden oldu.
Ben, onayım ve bilgim dışında otomatik olarak tanımlanan bu 6 adet 100 MB’lik ek internet paketinin toplam 450 TL’lik tutarının faturamdan silinmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilip müşterilerin açık rızası olmadan tekrar edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, daha önce aynı konuda yaptığım şikayetlerin dikkate alınmadığını ve bu durumun da kamuoyunun bilgisine sunulmasını özellikle istiyorum.
