Başvurum İptal Edildi Sözleşme Ve Hat Tesliminde Belirsizlik Yaşadım

12.09.2025 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri/hat taşıma kapsamında 20 GB 155 TL tarifesine başvurdum. Müşteri hizmetleriyle görüşerek başvurumu tamamladım ve Dijital Kurye aracılığıyla hattımın teslim edilmesi için randevu oluşturdum. Aynı gün Dijital Kurye ile iletişime geçerek hattımı teslim aldım. Ancak başvuruma ait sözleşme ve formları indirmek için Türk Telekom’a giriş yaptığımda, başvurumun iptal edildiğini ve bu nedenle sözleşme ve formların tarafıma teslim edilmediğini gördüm.

Başvurunun neden iptal edildiğine dair sadece bir bilgilendirme mesajı aldım. Dijital Kurye ise hattımın aktif olduğunu söyledi. Herhangi bir ödeme yapmadım ve bu sorun ilk defa başıma geliyor. Sözleşme süresiyle ilgili özel bir durumum da yoktu.

Başvurumun yeniden incelenmesini, sözleşme ve formlarımın tarafıma teslim edilmesini ve hattımın aktif edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.