A101'de Çift Kart Kesintisi Ve İade Süreci Hakkında Şikayet

15.10.2026 tarihinde saat 15:54’te A101 Market Güven Başakşehir 5. Etap şubesinden alışveriş yaptım. Kasada kredi kartım ile 441,00 TL ödeme yaptım. Ancak kasa personeli pos cihazının arızalı olduğunu, karttan ödeme alınamadığını söyleyerek tekrar kartla ödeme yapmamı istedi ve ikinci kez 441,00 TL çekim yapıldı.

Eve geldikten sonra Kuveyt Türk mobil şubeden kontrol ettiğimde, aynı tarih ve saatte A101’e peş peşe iki adet 441,00 TL tutarında provizyonda bekleyen işlem yansıdığını gördüm. Bunun üzerine önce A101 şubesine giderek durumu bildirdim, ardından da Kuveyt Türk Katılım Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Kuveyt Türk müşteri temsilcisi işlemin kendileriyle ilgili olmadığını, konunun A101 tarafından çözülmesi gerektiğini ifade etti. A101 tarafında ise market çalışanı bir şey yapamayacağını söyleyerek sorunu çözümsüz bıraktı ve iki kurum arasında kaldım. Şu anda kredi kartımdan A101 adına iki kez 441,00 TL çekilmiş görünmesine rağmen A101’den de Kuveyt Türk’ten de herhangi bir sonuç alamadım.

A101’den, sehven yapılan mükerrer tahsilatın tespit edilerek kartımdan çekilen ikinci 441,00 TL tutarın en kısa sürede iade edilmesini; Kuveyt Türk Katılım Bankası’ndan da bu mükerrer provizyon işlemiyle ilgili gerekli incelemeyi yaparak iade sürecinin hızlandırılması için gerekli desteği vermesini talep ediyorum.