Ayvalık Kapsama Sorunu Nedeniyle Haksız Yurt Dışı Tarifesi Ücretinin İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımı Balıkesir ili Ayvalık ilçesinde kullanırken çekmeme sorunu yaşadım ve telefonum, benim bilgim ve kontrolüm dışında yurt dışı tarifesine geçmiş gibi ücretlendirilmiş. Bunun sonucunda 2026 Haziran ayı faturama 766 TL gibi fahiş bir tutar yansıtıldı.

Yaşanan durum tamamen Türk Telekom’un altyapı ve kapsama sorunu kaynaklı olmasına rağmen, bu mağduriyetin bedeli müşteri olarak bana ödetilmeye çalışılmaktadır. Müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde itirazda bulundum ancak “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Sorunun kendi altyapılarından kaynaklandığını kabul etmek yerine, sorumluluğu bana yüklemeye çalışmaktadırlar.

Bu nedenle, hattımın Ayvalık bölgesinde çekmemesi sonucu oluşan haksız yurt dışı tarifesi ücretlendirmesinin tamamen iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 766 TL’lik tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın detaylı şekilde incelenerek benzer kapsama sorunu yaşayan diğer müşteriler için de emsal oluşturulmasını ve aynı durumdan mağdur olan binlerce kişinin mağduriyetinin de giderilmesini bekliyorum.