Aylık Pakette Çifte Fatura, Fazla Tahsilat Ve Gecikmeli İade Şikayeti

Kızıma ait 0543**39**31 numaralı hatta tanımlı aylık paket, Aralık 2025 döneminde iki kez faturalandırıldı. Otomatik ödeme talimatı olduğu için ödemeler çekildikten sonra, bankadan gelen mesajda 236,50 TL olması gereken faturanın 446,50 TL olarak tahsil edildiğini ve yaklaşık 210 TL fazla ödeme alındığını fark ettim.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini 14 Ocak’ta aradığımda, hem hatayı hem de aynı dönem için iki kez faturalandırma yapıldığını telefonda açıkça teyit ettiler; ancak iade için mail atmam, dekont göndermem ve talep maili yazmam gerektiği söylendi. Fazladan parayı alırken hiçbir ek işlem gerekmiyor, ama iade için vatandaşı uğraştıran bir süreç işletiliyor. İstenen maili ve dekontu göndermeme rağmen 3 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hatanın acilen düzeltilmesini, fazladan tahsil edilen tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak daha hızlı ve zahmetsiz bir şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.