Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmeti Şikayetim

Türk Telekom Magtnet internet aboneliğim için faturalarımı düzenli olarak ödediğim halde yaklaşık 1 aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Kocaeli Çayırova’da bulunan adresimde bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen, defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda teknik ekibin geleceği söyleniyor ancak ne gelen var ne de arayan. Üstelik açılan arıza kayıtlarının da sonradan sistemden silindiğini fark ediyorum. Ayrıca tarafıma SMS ile gönderilen bilgilendirmelerde arızanın giderileceği tarih her seferinde ileri bir tarihe erteleniyor, böylece sorun sürekli kağıt üzerinde ötelenip fiilen çözümsüz bırakılıyor. Bu durumda hem ödediğim faturanın karşılığını alamıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Bu süreçte görüştüğüm teknik destek ekibinin ve müşteri temsilcilerinin tavrı da son derece kaba ve umursamazdı. Net, açık bir çözüm sunmak yerine her seferinde farklı bahaneler ileri sürülerek oyalanıyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Türk Telekom’un internet hizmetini kesinlikle kimseye önermiyorum.

Türk Telekom’un bu ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımından son derece şikayetçiyim. 0541*****27 numaralı hattım üzerinden kayıtlı internet aboneliğimle ilgili olarak kesinti sorunumun acilen kalıcı şekilde giderilmesini, kullanmadığım süreler için faturamdan mahsup ya da iade yapılmasını ve tüm SMS ve arıza kayıtlarımın silinmeden, ertelenmeden şeffaf şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.