Bagaj Yönlendirme Hatası Ve İlgisiz Çalışan Tutumu

27.07.2024 tarihli, planlanan saati gecikmeli olarak 16:33’te kalkan PC2770 Sabiha Gökçen – Rize uçuşum için check-in işlemini önceden yaptım ve havalimanında bagaj etiketini basmak için self check-in bagaj etiket ekranına gittim. Bagajımın kilosu ağır çıktığı için hemen yanında, kimseyi meşgul etmeden kenarda çantamı açıp birkaç dakika içinde eşyalarımı düzenledim. Yaklaşık 2 dakika sonra tekrar aynı ekrana döndüğümde sistemde bagaj teslimi yapamayacağım yazıyordu.

Bunun üzerine ekranlarla ilgilenen görevliye gidip durumu anlattığımda beni g tarafına yönlendirdi. G bölümüne gittiğimde bu kez h tarafına gitmem söylendi. H bölümüne geçtiğimde ise tekrar başka tarafa yönlendirildim ve kimse net bir şekilde yardımcı olmadı, sürekli yer değiştirmek zorunda kaldım. Bu sırada telefonuma bagajımın gönderildiğine dair bir e-posta düştü. Hemen tekrar ekranlarla ilgilenen görevliye giderek benim böyle bir işlem yapmadığımı, bagaj yönlendirmediğimi ve buna rağmen tarafıma böyle bir mail geldiğini ilettim. Bana son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla “başkası adınıza vermiş olabilir” denildi. Adıma başkası nasıl bagaj verebilir soruma karşılık da tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Daha sonra bana kapıya gittiğimde bagajımı orada teslim edebileceğim, ancak bunun için benden ek ücret alınacağı söylendi. Böyle bir işlemin hem hukuki olmadığını hem de benim onayım ve fiili teslimim olmadan sistemde bagaj yönlendirilmiş gibi görünmesinin son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum. Sürekli farklı noktalara yönlendirilmem ve kimsenin sorumluluk almaması nedeniyle uçağa son dakikada, koşa koşa yetişmek zorunda kaldım ve sonuç olarak bu uçuşumu bagajsız yapmak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu süreçteki karışıklığın, hatalı yönlendirmelerin ve çalışanların tutumunun detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma uygun bir telafi ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir işlem yapılmasını, adıma onayım olmadan görünen bagaj işlemine ilişkin kayıtların kontrol edilmesini ve bu nedenle yansıtılmak istenen tüm ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.