Aylık Ek Paket 10 Gün İçinde Yenilendi, Haksız Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom hattıma 30 Kasım tarihinde, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Paketmatik Aylık 30 GB ek internet paketi satın aldım. Paketin adında 'aylık' ibaresi bulunduğu için, bu paketin 30 gün boyunca, yani 30 Aralık tarihine kadar geçerli olacağını düşünerek işlem yaptım.

Ancak, fatura kesim tarihimde hattıma tekrar ek paket tanımlandığını ve ek paketimin daha 10 gün dolmadan yenilendiğini fark ettim. Fatura kesim tarihinde hem ana paket hem de ek paket birlikte yenilenmiş görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana tüm ek paketlerin fatura kesim tarihinde yenilendiği söylendi; fakat bu benim başıma ilk defa geliyor ve 'aylık' bir ek paketin 10 gün içinde yenilenmesini kabul edemiyorum.

Bu nedenle, 30 Kasım’da aldığım Paketmatik Aylık 30 GB ek internet paketimin 30 Aralık tarihine kadar geçerli sayılmasını, haksız yere erken yenilenen ek paket nedeniyle kalan kullanımlarımın hattıma iade edilmesini ve faturama ikinci kez yansıtılan ek paket ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür ek paketlerin geçerlilik süresi ve fatura dönemine bağlanması konusunda kullanıcıların açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.