Aylık 3 GB İnternet Hediyesinin Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Saptırması

Türk Telekom bayisi üzerinden Prime 75 GB Sınırsız tarifesine geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana, 12 ay boyunca her ay 3 GB internet hediyesi verileceği söylendi. Ayrıca 500 TL’lik bir faydanın Amazon veya Oyun/Olay Store üzerinden tanımlanacağı ifade edildi. 500 TL hediyeyi müşteri hizmetlerini arayarak kullandım, bu konuda destek oldular; ancak tarife değişikliğinden bu yana aylık 3 GB internet hediyesi hattıma hiçbir şekilde tanımlanmadı.

Mevcut Türk Telekom müşterisi olduğum için işlem doğrudan bilgisayardan yapıldı, herhangi bir ek onayda bu kampanyaların yazılı bir şekilde yer aldığına dair bir bilgilendirme görmedim. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, internet hediyesi ile ilgili tüm konularda bayi ile görüşmem gerektiği, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerinin bu şekilde sorumluluğu tamamen bayiye yönlendirmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tarife değişikliği sırasında tarafıma sözlü olarak belirtilen kampanyaların eksiksiz olarak tanımlanmasını, özellikle 12 ay boyunca her ay 3 GB internet hakkımın verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin, benzer durumlarda müşteriyi bayiye yönlendirmek yerine çözüm odaklı yaklaşması ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.