Aylardır İnternetsiz, Teknik Ekip Gelmedi, 5.000 TL İptal Ücreti Talep Ediliyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 19 Temmuz 2026 tarihinden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Bizimle ilgisi olmayan, yakınımızdaki bir binanın yıkımı sonrasında internet bağlantımız tamamen kesildi ve o günden beri evde 6–7 kişi internetsiz kaldık.

Arıza kaydımda da görüldüğü üzere sorun fiziksel internet bağlantısı problemi olarak gözüküyor; ancak her aradığımda sadece “teknik ekip inceliyor” deniliyor, ne gelen bir ekip oldu ne de sahada gerçek bir çalışma yapıldı. Bugün tekrar aradığımızda ise çözüm süresi, hiçbir işlem yapılmadan 15 gün daha ertelendi. Bu süreçte tarafımıza herhangi bir geçici çözüm ya da ek paket tanımı da yapılmadı; mağduriyetimiz tamamen görmezden geliniyor.

İnternetin bağlı olduğu adres Ankara Altındağ A** E**** Mahallesi 46. Sokak. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise, kullanamadığım hizmet için yaklaşık 5.000 TL gibi yüksek bir iptal bedeli talep edileceği söyleniyor. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek iptal ücreti ile karşı karşıya bırakılmak adil değildir.

Türk Telekom’dan talebim, adresime acilen teknik ekip gönderilerek internet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesi; sorun daha uzun sürecekse bu süre boyunca tarafıma uygun bir paket/indirim tanımlanarak kullanılmayan günlerin ücretinin iade edilmesi ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle gerekli özrün ve jestin yapılmasıdır. Eğer sorun çözülmeyecekse, abonelik iptali sırasında hiçbir şekilde cayma veya ek ücret alınmamasını istiyorum.